Support

Les services

Toutes nos offres bénéficient d'un socle commun de support qui inclut :

• gestion du portail : mises à jour logicielles, évolution du périmètre de mesure;
• paramètrages avancés : seuils des mesures, cartes, rapports et alarmes ;
• assistance et formation à l'utilisation des portails en "situation réelle".

Le CSC (Centre de Service Client)

Localisé sur la technopole Izarbel (Bidart - 64), il assure la gestion des services.Il est composé d'experts de la mesure qui ont un accès direct aux équipes de développement des portails Alaloop si nécessaire. En outre, ils sont en relation permanente avec nos partenaires de mesure et les principaux acteurs du marché IT.

Toutes les demandes de service sont traitées via des tickets de demande, enregistrés par notre système ELKAR, auquel l'utilisateur a accès au travers d'une interface Web lui permettant de visualiser l'évolution du traitement de sa demande. Le nombre et la nature des demandes de service sont fonction du contrat de service défini avec l'utilisateur.