Gestion des demandes Client

Ticketing ELKAR

Toutes les demandes Clients sont enregistrées par le CSC dans le système ELKAR. touche_enter_pour_web

Le traitement des demandes se fait par TICKET de SERVICE ou OPEN selon les cas.

Généralement un ticket de service permet de couvrir plusieurs demandes si elles sont traitées par lot.

Toute demande de service au CSC doit être adressée (par ordre de priorité) :

L'état d'avancement des demande est consultable par profil Client à l'adresse : https://csc.alaloop.com

Cinq catégories de demandes sont proposées

MACD (Move, Add, Change, Delete) : demande de modification du périmètre de mesure (nouveau site, nouvelle application, etc...) ;
PCS (Portal Change Settings) : modification des interfaces du portail et des paramètrages avancés (carte, rapport, etc...) ;
MP (Monitoring Problem) : déclaration d'un incident de mesure ;
RFA (Request For Analysis) : demande d'un rapport d'analyse complet ;
OR (Other Request) : tout autre type de demande.