Gestion des demandes - Ticketing ELKAR

Les demandes de service sont enregistrées par le CSC (Centre de Service Client) comme ticket de demande dans le système ELKAR.

Toute demande de service au CSC doit être adressée (par ordre de priorité) :

Les tickets sont consultables par profil Client à l'adresse : https://csc.alaloop.com

Cinq catégories de tickets sont proposés :

1. MACD (Move, Add, Change, Delete) : demande de modification du périmètre de mesure (nouveau site, nouvelle application, etc...) ;
2. PCS (Portal Change Settings) : modification de la présentation des mesures sur le portail et des paramètrages avancés (carte, rapport, etc...) ;
3. MP (Monitoring Problem) : déclaration d'un incident de mesure ;
4. RFA (Request For Analysis) : demande d'analyse de performance, d'indicateurs techniques ou de trafic pour répondre ponctuellement à un besoin. Ce type de demande suppose que le Client ait souscrit un contrat de service EXPERT ou OPEN.
5. OR (Other Request) : tout autre type de demande.