Le CSC (Centre de Service Client)

au coeur de l'offre de services de mesure d'Alaloop

Les missions du CSC

Le CSC est localisé sur la technopole Izarbel (Bidart -  64-France) et assure les missions suivantes :

• gestion du portail : mises à jour logicielles, surveillance du portail et des mesures ;
• gestion des demandes Clients "standards" ou "spécifiques" ;
  
• assistance et formation à l'utilisation des portails en "situation réelle".

Il est composé d'experts de mesure qui ont un accès direct aux équipes de développement des portails Alaloop si nécessaire. Ils sont en relation permanente avec nos partenaires de mesure et de nombreux acteurs du marché IT.

Les demandes standards

Elles concernent les cinq catégories de demande suivantes :

• MACD (Move, Add, Change, Delete) : demande de mise à jour d'un périmètre de mesure (cibles de mesure, seuils et éléments liés);
• PCS (Portal Change Settings) : demande de modifications des paramétrages du portail (nommage des mesures, DashViews, rapports ...);
• MP : (Monitoring Problem) : déclaration d'incidents;
• RFA (Request For Analysis) : assistance technique ponctuelle à l'interprétation de mesure ou l'utilisation du portail ;
• OR (Other requests) : regroupe les demandes ne rentrant pas dans les types précédents.

Toutes ces demandes sont traitées via des TICKETS de SERVICE inclus dans le contrat(*) et enregistrées dans notre système ELKAR, auquel l'utilisateur a accès au travers d'une interface Web pour le suivi de sa demande.

Les demandes spécifiques

Elles concernent des prestations non incluses dans le contrat standard :

• développement de scripts de test d'applications;
• réalisation de DashViews (cartes) personnalisés;
• conception de modèles de rapport ...

Les demandes spécifiques sont traitées via des TICKETS OPEN.

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