Infogérance des portails et interprétation des tableaux de bord

L'offre de services managés standard

Elle fonctionne sur le principe du "tout inclus" :

- activation du portail et configuration à l'issue de l'étude
- exploitation du portail de mesure des performance incluant les mises à jour logicielles
- télé-formation initiale et lors des mises à jour (si nécessaire)

- gestion des demandes : évolution des périmètres de mesure/changement des paramètres du portail (*)
- assistance technique à l'utilisation des portails

(*) Les demandes Clients sont traitées par des tickets de service.

Un nombre suffisant de tickets est inclus dans le contrat de service pour une utilisation et une évolution "normale" des portails et des périmètres de mesure.

Les deux niveaux de service

Infogérance des portails

Il est adapté aux entreprises possédant une équipe technique pour exploiter les mesures des portails Alaloop.

Le Client peut avoir accès aux fonctions de paramétrage du portail à l'issue d'une formation complémentaire.

Infogérance & Benchmarking des performances

Il est destiné aux entreprises qui souhaitent une assistance technique renforcée :

- Affectation d'un CSM (Customer Support Manager)

- Assistance à la configuration des cibles de mesure

- Tickets inclus dans le contrat de service plus nombreux qu'en service Green

- Assistance pour l'interprétation & l'analyse des mesures

- Web Conférence mensuelle à la demande

Les tickets Alaloop Open

Ils permettent de répondre à des demandes spécifiques (développement de script d'application, formations avancées...) ou pour traiter des tickets hors quota lors d'opérations exceptionnelles (migration d'architecture, ...).

La souscription de tickets OPEN répond aux principes suivants :

souscription d'une réserve de journées d'intervention (par 1/2 journée) sans obligation de les consommer
qualification des demandes en tickets par le CSM et validation du Client avant engagement
seuls les tickets consommés sont facturés

Les carnets sont disponibles par 5, 10, 20 ou 50 tickets avec un tarif dégressif.