Qos - Mesure des performances de bout en bout

L'externalisation des ressources informatiques s'accélère. Elle ne concerne plus uniquement l'exploitation des réseaux WAN par des opérateurs, mais également l'hébergement des applications dans un contexte de type "private cloud". Dés lors, les entreprises se posent légitiment la question de superviser la qualité du service fourni (réseau, hébergement, ...).

Approche Qualité de Service (Qos) d'Alaloop

Elle consiste à se centrer sur le service rendu à l'utilisateur (Service Delivery), et non sur la complexité des composants utilisés pour rendre le service et qui doivent être maîtrisé par l'exploitant (Service Support).

C'est une vision de "bout en bout" de la performance des services fournis à tous les niveaux de l'IT :

1. infrastructures réseau,
2. hébergement des serveurs dans un contexte Data Center "traditionnel" ou "private cloud",
3. suivi des applications,
4. et d'une façon globale le ressenti utilisateur (QoE).

Contrôle des SLA et diagnostic rapide des dysfonctionnements

Cette vision de bout en bout permet de valider si les contrats de service (SLA) des différents domaines de l'IT sont respectés. On distingue donc :

1. le SLA du réseau WAN (généralement opéré)
2. le SLA d'hébergement des applications dans un ou plusieurs Data Center (interne ou en "private cloud")
3. le SLA des applications critiques
4. le SLA utilisateur qui apporte une vision globale du bon fonctionnement du point de vue de l'utilisateur final.

Pour garantir une maîtrise globale des performances, il est nécessaire d'avoir un contrôle des SLA techniques (réseau/hébergement/application).

Le SLA utilisateur permet quant à lui de s'assurer de la concordance avec les mesures techniques évoquées ci-dessus.

Outre la validation des SLA, l'approche mesure des performances permet de déterminer rapidement l'origine des dysfonctionnements.

Service support et troubleshooting

L'approche "Service Support", basé sur des outils et plate-formes d'administration technique, consiste à investiguer le dysfonctionnement détecté par les mesures de performances.

C'est une approche complémentaire et qui doit être séparée de l'approche Qos (Service Delivery) comme le stipule les bonnes pratiques d'ITIL.