Monitoring des seuils de performance, alarmes et notifications

Le monitoring des performances consiste à mettre sous surveillance le fonctionnement des applications & services critiques, afin de diagnostiquer au plus tôt un dysfonctionnement se traduisant par une application ou un service difficilement utilisable, voire impossible à utiliser.

Plusieures fonctions de monitoring sont proposées pour répondre à des formes variées d'exploitation :

• alertes temps-réel par mail ou SMS : le moteur de notification peut prendre en compte des situations complexes comme un ratio de mauvaises mesures sur une période de temps. Il tient compte de la parentalité des mesures pour éviter les notifications multiples ;
• affichage dynamique des alertes : il s'agit d'un tableau adapté à une visualisation sur un écran de contrôle;
• tableaux de monitoring : ils présentent l'état actuel des mesures sous forme de tableaux personnalisables ;
• cartes interactives entièrement personnalisables avec plusieurs modes de consultation : hiérarchique, circulaire, diaporama, vignette, ...

Il convient tout d'abord de s'accorder sur des objectifs de performance de l'application ou du service observé. Ils se traduisent par des seuils de type WARNING (service ralenti) à CRITICAL (service inutilisable). La détermination de ces seuils est un exercice délicat, qui se base généralement soit sur un contrat de service (SLA) existant, soit sur une définition à partir des valeurs observées.

Le benchmarking

La définition des seuils WARNING & CRITICAL est examinée lors de l'étude, dans la démarche PARQ associée à la mise en oeuvre des portails. En l'absence de seuils de références fournis par le Client, nous pouvons à sa demande les fixer sur la base des "meilleures pratiques" observées par nos services dans nos bases de référence mutli-clients.

La mise en oeuvre des seuils et des alarmes

Elle obéit au cycle : définition, mise en place, observation, actions & corrections. Ces étapes d'évolution doivent être concertées entre exploitants & utilisateurs pour avoir un sens et fournir des résultats. Ainsi, si l'ensemble des acteurs sont d'accord sur cette politique de seuils, il est possible de mettre en place une politique d'alarmes & notification pertinente.

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