Rapports de SLA : SLA réseau, hébergement, application, utilisateur

Niveau utilisateur ou niveau technique ?

L'externalisation de tout ou partie de l'IT est une réalité dans de nombreuses entreprises. Parallèlement, les niveaux de service attendus de la DSI sont de plus en plus élevés au fur et à mesure que l'informatique joue un rôle stratégique dans la compétitivité de l'entreprise. La DSI doit donc pouvoir fournir des engagements sur la qualité de service des applications sous la forme de contrats de service à l'utilisateur (SLA : Service Level Agreement). Il faut donc définir et contrôler la qualité de service à différents niveaux de l'IT : au niveau utilisateur mais également dans les différents domaines techniques (réseau, Data Center, etc...) utilisés pour rendre le service.

En résumé, il est nécessaire d'avoir une vision unifiée entre la vision utilisateur de bout en bout, et la vision par domaine technique de responsabilité.

La vision unifiée des performances de l'IT

Les portails Alaloop apportent cette vision unifiée grâce à :

Les portails sont consultables à la fois par des profils techniques en charge des optimisations des performance et des coûts d'exploitation, par les responsables d'application ou "métier" soucieux de valider le respect des contrats de service, et enfin par l'utilisateur final désireux de connaitre l'état des services qu'il utilise.

Les plages de maintenance

La production de tableaux de bords de SLA ou de rapports exige une bonne gestion des plages de maintenance. Les portails Alaloop permettent de gérer 2 types de plages de maintenance :

1. planifiées : elles correspondent aux plages de maintenance négociées à l'avance comme l'arrêt de serveurs le Week End ;
2. non planifiées : elles correspondent soit à des périodes de maintenance unitaire négociées au fil de l'eau entre exploitant et utilisateur soit à des périodes pendant lesquelles le service n'a pu être rendu pour une raison indépendante à l'exploitant.

Alaloop dispose d'une interface web ergonomique pour permettre aux personnes habilitées à saisir tout type de plages de maintenance.

Le reporting

Les fonctions de reporting permettent la production de rapports complets de SLA, mais également des rapports synthètiques sur les principaux problèmes rencontrés grâce à des filtres d'évènements.

Des options de tri, de calcul des valeurs IN et OUT SLA permettent de cerner rapidement les mesures qui posent problème.

Les annexes des rapports contiennent en option :

Les rapports peuvent être générés automatiquement à date fixe, puis exportés aux formats PDF ou RTF. La mise en page des rapports est également gérée automatiquement, aini que la table des matières pour une consultation immédiate.