Le monitoring des performances consiste à mettre sous surveillance le fonctionnement des applications & services critiques, afin de diagnostiquer au plus tôt un dysfonctionnement se traduisant par une application ou un service difficilement utilisable, voire impossible à utiliser.

Il convient tout d'abord de s'accorder sur des objectifs de performance de l'application ou du service observé. Ils se traduisent par des seuils de type WARNING (service ralenti) à CRITICAL (service inutilisable). La détermination de ces seuils est un exercice délicat, qui se base généralement soit sur un contrat de service (SLA) existant, soit sur une définition à partir des valeurs observées.

Le benchmarking

La définition des seuils WARNING & CRITICAL est examinée lors de l'étude, dans la démarche PARQ associée à la mise en oeuvre des portails. En l'absence de seuils de références fournis par le Client, nous pouvons à sa demande les fixer sur la base des "meilleures pratiques" observées par nos services dans nos bases de référence mutli-clients.

La mise en oeuvre des seuils

Elle obéit au cycle : définition, mise en place, observation, actions & corrections. Ces étapes d'évolution doivent être concertées entre exploitants & utilisateurs pour avoir un sens et fournir des résultats. Ainsi, si l'ensemble des acteurs sont d'accord sur cette politique de seuils, il est possible de mettre en place une politique d'alarmes & notification pertinente.