Les services managés

Les offres de service standards

Alaloop a conçu des offres de service évolutives et adaptées aux besoins les plus fréquemment rencontrés.

Infogérance des portails de mesure

• Gestion des portails de mesure et des mises à jour dans les limites du contrat de service

• Assistance technique à l'utilisation & transfert de compétences

Assistance à l'interprétation des résultats

• Affectation d'un CSM (Customer Support Manager)

• Assistance pour l'interprétation & l'analyse des mesures

• Web Conférence mensuelle de présentation des rapports

Supervision & Plans d'actions

• définition & suivi des plans d'action d'amélioration des performances & des usages

• gestion des escalades (vérification des alarmes générées par les portails et gestion)

• rapports flashs pour donner une réponse rapide aux problèmes de performance

Le contrat de service à la carte Alaloop Open

Afin de répondre de manière la plus souple possible à toutes les demandes de service non plannifiées, le Client peut souscrire au contrat de service Alaloop Open qui offre les avantages suivants :

• affectation d'un CSM (Customer Support Manager) ;

• souscription d'une réserve de journées d'intervention (1/2 journée) sans obligation de les consommer ;

• demandes traitées de manière prioritaires ;

• qualification des demandes en tickets par le CSM et validation du Client avant engagement ;

• seuls les tickets consommés sont facturés.

Les contrats Alaloop Open se déclinent en OPEN 5, 10 et 20 (respectivement 10, 20 et 40 journées) avec un tarif dégressif.