Infogérance des portails et interprétation des mesures de performance IT

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Les offres de service standards

Elles fonctionnent sur le principe du "tout inclus" :

• activation du portail et configuration à l'issue de l'étude;
• exploitation du portail de mesure des performance incluant les mises à jour logicielles;
• télé-formation initiale et lors des mises à jour (si nécessaire);
• gestion des demandes Clients (*) :
  - évolution des périmètres de mesure (tickets MACD : Move,Add,Change,Delete)
  - changement des paramètres du portail (tickets PCS : Portal Change Settings);
• assistance technique à l'utilisation des portails.

(*) Les tickets MACD et PCS inclus dans les contrats de service sont nécessaires et suffisants pour une utilisation et une évolution "normale" des portails et des périmètres de mesure.

Toutefois, pour tenir compte des besoins d'assistance différents selon les Clients, deux niveaux de services sont proposés.

Infogérance des portails de mesure des performances IT

Le niveau de service GREEN est adapté aux professionnels IT ou aux entreprises dotés d'une équipe technique suffisante pour exploiter les mesures issues des portails Alaloop. Le Client peut avoir accès aux fonctions de paramétrage du portail à l'issue d'une formation complémentaire.

Interprétation des résultats (Benchmarking des performances IT)

Ce niveau de service est davantage adapté aux entreprises qui ne disposent pas (ou peu) d'équipes techniques et qui souhaitent donc une assistance technique renforcée. Les éléments complémentaires sont alors proposés :

• Affectation d'un CSM (Customer Support Manager)
• Assistance à la configuration des cibles de mesure du Client
• Tickets MACD et PCS inclus dans le contrat de service plus nombreux qu'en service Green
• Assistance pour l'interprétation & l'analyse des mesures et Web Conférence mensuelle à la demande

Les tickets Alaloop Open

Ils permettent de répondre à des demandes spécifiques ("prestations à la carte", développements de script de test d'application, ...) ou pour traiter des tickets MACD/PCS hors quota lors d'opérations exceptionnelles (migration d'architecture, ...). La souscription de tickets OPEN répond aux principes suivants :

• souscription d'une réserve de journées d'intervention (par 1/2 journée) sans obligation de les consommer ;
• qualification des demandes en tickets par le CSM et validation du Client avant engagement ;
• seuls les tickets consommés sont facturés.

Les contrats Alaloop Open se déclinent en OPEN 10, 20 et 40 (respectivement 5, 10 et 20 journées) avec un tarif dégressif.